Cuentan que un maestro hindú estaba rezando para que se cure un niño en una familia. Un amigo del padre, al observar la escena, le comenta en voz baja:

  • ¿Qué haces creyendo en esta estupidez? ¿Cómo unas palabras lo van a curar?

El maestro oye estas palabras y se voltea con fuerza hacia el amigo y le dice:

  • !Eres un idiota, un estúpido y un ignorante!

El amigo se pone totalmente rojo y empieza a sudar. El maestro termina diciéndole:

  • Si unas palabras te pueden poner totalmente rojo y hacerte sudar, también pueden sanar.

 

Similarmente, las palabras en un conflicto nos pueden hacer sudar, ponernos rojos, y hacernos pasar un momento muy desagradable. O pueden ayudar a sanar, construir y destrabar.

 

Cómo usamos las palabras, es decir nuestra comunicación, es fundamental para manejar y resolver conflictos.

 

En una investigación, se descubrió que 50% de la rotación voluntaria de la empresa se debía a conflictos no resueltos. En otra investigación, descubrieron que 30% del tiempo de la gerencia se pierde en mal manejo de conflictos.

 

Si tuviera que pensar en la habilidad más importante para resolver y manejar conflictos sería el concepto de que siempre hay dos historias, la nuestra y la del tercero. Suena tan simple, pero es difícil de aprender. Cuando nos sentimos agredidos, asumimos automáticamente mala intención y nos defendemos de la amenaza. Pero la verdad que casi siempre no hay mala intención, sino falta de comunicación o malos entendidos.

 

Asuma buena intención y antes de reaccionar escuche la otra historia. Verá como los conflictos se resuelven con facilidad.

 

 

 

Por David Fischman

Artículo originalmente publicado en El Comercio

 

 

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Conoce Effectus Fischmanconsultora de Recursos Humanos de David Fischman                                                                                                                      

Etiquetas: cultura organizacional, clima laboral, recursos humanos, capital humano, liderazgo. 

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