¿Qué es la Cultura organizacional? 

La cultura organizacional es el conjunto de supuestos y creencias que existen en la mente de las personas que trabajan en una empresa.

 

Aprendamos con una metáfora:

Una señora tenía un árbol palo de balsa en su casa. Este árbol crece muy rápido y es realmente hermoso. La señora estaba muy orgullosa de él y todo el tiempo recibía felicitaciones por su monumental obra. Un día su sala, que tenía piso de madera, empieza a levantarse. Primero fue una madera, luego otra más y en poco tiempo, la mitad de la sala estaba levantada. Vinieron expertos en carpintería y volvieron a colocar las maderas, pero estas, al poco tiempo, se salían solas. En su desesperación, la señora le consultó sobre este problema al jardinero, quien conocía bien los diferentes tipos de madera, para que le dé alguna idea de cómo solucionar el problema. El jardinero la miró con compasión y le dijo:

-  “Señora su problema no es la madera de la sala, sino su maravilloso árbol palo de balsa.”

- “¿De qué hablas?” -contestó la señora indignada- “Mi árbol está a 20 metros de mi casa.”

- “Este tipo de árbol no tiene raíces profundas y avanza de forma horizontal. Las raíces están presionando el piso de la sala.”- expresó el jardinero con mucha seguridad.

Al final la señora, con mucha pena,  sacó su lindo árbol y el problema de su sala se acabó.

Esta historia real es una buena metáfora de lo que es cultura.


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Elementos de la Cultura organizacional

Según Edgar Schein, los niveles de la Cultura son:

1. Los artefactos

Se refiere a todo lo que se puede ver, oír y sentir en una organización. En la analogía del árbol, sería todo lo que está encima de la tierra, el tronco, las ramas, las hojas y los frutos.

2. Los valores

Que vendría a ser la parte del tronco sumergido en la tierra.

3. Las creencias compartidas

Que son las raíces que están bajo tierra. Volviendo a la analogía del árbol palo de balsa, la señora tenía un lindo artefacto, pero tenía creencias destructivas, las raíces, que terminaron destrozando su sala.

 

Cuando una empresa quiere cambiar de cultura comete el error de empezar a generar artefactos en lugar de ir a las raíces o creencias. Por ejemplo, es típico ver que una vez que se definen los valores de una empresa, empiezan a colgarlos en todas las paredes. Estos símbolos son artefactos, pero los artefactos no forman la cultura, pueden reforzarla o contradecirla. 

Por ejemplo, imagínese una empresa que solo se orienta a los resultados y nada a las personas y quiere cambiar esta cultura. Si para hacerlo coloca un poster diciendo: "las personas son lo más importante" lo único que generará es cinismo. El artefacto, contradice lo que ocurre realmente como parte de la cultura y en lugar de ayudar, generará burlas.

En mis consultorías de cultura, nunca recomiendo empezar haciéndole propaganda a los valores deseados, primero es vital que se vean cambios reales en las conductas, sobre todo en la de los jefes.

 

Por David Fischman

 


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Etiquetas: cultura organizacional, recursos humanos, capital humano, liderazgo. 

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